Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe - Mazento

Artykuł 1 – Definicje

Niniejsze warunki oznaczają:

  • Okres na odstąpienie od umowy : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
  • Konsument : osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  • Dzień : dzień roboczy
  • Transakcja trwająca w czasie : umowa zawierana na odległość, dotycząca serii produktów i/lub usług, której dostawa i/lub zakup są rozłożone w czasie.
  • Nośnik trwały : Każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i umożliwiający odtwarzanie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
  • Prawo odstąpienia od umowy : Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu okresu odstąpienia od umowy.
  • Przedsiębiorca : Osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
  • Umowa na odległość : Umowa zawarta między konsumentem a przedsiębiorcą w ramach systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, na mocy którego do chwili zawarcia umowy włącznie możliwe jest wyłączne korzystanie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość.
  • Technologia komunikacji na odległość : oznacza środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie.
  • Ogólne Warunki Handlowe : niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to możliwe, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy na odległość, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną przesłane konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem postanowień poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, wówczas stosuje się odpowiednio postanowienia drugiego i trzeciego akapitu, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków handlowych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki umowy pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie bezzwłocznie zastąpione, za obopólną zgodą, postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do treści oryginału.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi warunkami należy oceniać w duchu niniejszych warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany i dostosowania.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, muszą one odzwierciedlać wiernie oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Firma nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera wystarczającą ilość informacji, aby jasno wskazać konsumentowi prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • Cena nie obejmuje kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Koszty te pokrywa klient. Usługodawca pocztowy i/lub kurierski będzie stosować specjalną procedurę dla usług pocztowych i kurierskich w przypadku importu. Procedura ta ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju przeznaczenia UE, co ma również miejsce w tym przypadku. Usługodawca pocztowy i/lub kurierski pobiera podatek VAT (wraz z naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;
  • Wszelkie koszty wysyłki;
  • Sposób zawarcia umowy i czynności niezbędne do jej zawarcia;
  • Czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
  • Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • Termin przyjęcia oferty, czyli termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • Wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż stawka podstawowa obowiązująca dla wykorzystywanego środka komunikacji;
  • Czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • Sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez siebie w ramach umowy dane i w razie potrzeby je poprawić;
  • Wszelkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
  • Kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
  • Minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania potwierdzenia przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli w wyniku tego badania przedsiębiorca stwierdzi, że ma uzasadniony powód, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację.

Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych:

  1. Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
  2. Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
  3. Informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
  4. Informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
  5. Warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsumenci mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje produkt lub wykorzysta go jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego powiadomienia za pośrednictwem info@mazento.com . Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład przedstawiając dowód nadania.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, Konsument nie wskaże, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwróci towaru Przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odwołania

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, będzie zobowiązany ponieść maksymalnie koszty zwrotu.

Jeżeli konsument dokonał wpłaty, przedsiębiorca zwróci tę kwotę najszybciej jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub istnieje niepodważalny dowód dokonania zwrotu. Zwroty zostaną dokonane tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

  1. Które zostały stworzone przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
  2. Które mają wyraźnie osobisty charakter;
  3. Które ze względu na swoją naturę nie mogą zostać zwrócone;
  4. Które mogą szybko się zepsuć lub stać się nieaktualne;
  5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  6. Dla poszczególnych gazet i czasopism;
  7. W przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona przez konsumenta.

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu. To podleganie wahaniom oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wskazane w ofercie.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Gwarancja przedsiębiorcy jest zgodna z gwarancją producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  1. Konsument dokonał naprawy i/lub modyfikacji dostarczonych produktów samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
  2. Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie warunków odbiegających od normy lub były w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub podanymi na opakowaniu;
  3. Wada jest w całości lub części wynikiem regulacji, jakie wprowadził rząd lub zamierza wprowadzić w związku z naturą i jakością użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług zachować najwyższą staranność.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.

Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsumenci nie mogą rościć sobie żadnych praw z tytułu podanych terminów dostawy. Przekroczenie terminu dostawy nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Informacja o dostarczeniu produktu zastępczego zostanie wyraźnie i zrozumiale przekazana w momencie dostawy. Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towaru spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Anulowanie

  1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  3. Konsument może w umowach, o których mowa w ustępach poprzednich:
  • Możliwość anulowania w dowolnym momencie, bez ograniczenia do możliwości anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
  • Co najmniej unieważnić w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
  • Zawsze składaj wypowiedzenie w takim samym terminie, na jaki zgodził się przedsiębiorca.

Rozszerzenie

  1. Umowa zawarta na czas określony i przewidująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być w sposób dorozumiany przedłużana lub odnawiana na czas określony.
  2. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę po upływie okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
  3. Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony w sposób dorozumiany, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa przewiduje regularne, lecz rzadsze niż miesięczne, dostarczanie dzienników, wiadomości oraz tygodników i czasopism z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
  4. Umowa na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub wprowadzająca), nie jest automatycznie odnawiana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, należności należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 7 dni roboczych od dnia rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, bieg tego terminu rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku zapłaty ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został poinformowany z góry.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 7 dni od dnia wykrycia wad przez Konsumenta, w formie wyczerpująco i jasno opisanej.

Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnego dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie ich otrzymania i wskazując termin udzielenia konsumentowi bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonania zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wówczas przedsiębiorca według swojego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony towar.

Artykuł 15 – Spory

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.